第十一节 淬火效应——万事万物皆需适可而止

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    当和某人的矛盾和冲突无法解决、缓和时，你是否尝试过“冷处理”的方法，把正在闪烁的火星冷却。这种“冷处理”就是心理学上的“淬火效应”。它告诉我们一个人际交往过程中的基本道理：万事万物需适可而止。

    冷处理原是一个物理学术语，是指模具加工工艺的一道工序，叫“淬火”，就是把烧红的模具放入冷水中处理，其目的是让模具变硬、耐用。而现在的冷处理常被引申为一种人际交往的艺术。当你在与他人发生矛盾时，适当留点时间进行暂时的“冷却”要远远胜过猛追猛打。

    冷处理是我们解决各种问题时一个最有效的心理技巧。在人际交流中，争吵总会有的，但争吵并不是不可避免的。仔细观察就会发现，激烈的争吵往往出现在两个极不冷静的人之间，而如果其中至少一方能够采取冷静的方法，激烈争吵的结果就不会出现。

    有一对邻居，一个家住三楼，一个家住四楼，他们同在这一座楼里住了很多年，彼此也都认识，虽然交情不深，但平时也和睦相处，从来没发生过什么矛盾。

    有一天，四楼家的保姆从街上买菜回来经过三楼的门口时，三楼的女主人突然从家里走出来，并气冲冲地对保姆说从四楼阳台上掉下来的东西把他们家新洗的被罩弄脏了，还把被单上的脏东西拿出来证明给保姆看。

    保姆先是一愣，看过三楼女主人拿来的东西——有芝蔴粒大小、好像什么种子一样——后，解释说不是四楼弄的，因为他们这几天都没有晒东西。但是三楼女主人仍不依不饶，认定就是四楼的责任。

    保姆没办法，回到家之后把这件事告诉了四楼的男主人，本想让男主人去找三楼理论，但是男主人说现在三楼正在气头上，如果现在找上门去一定会把事情弄得更糟，不如等他们气消了再说也不迟。

    两天后，四楼的男主人在阳台上翻动晒在地上的花生时，无意中看到罩花生的铁网上有几粒跟三楼被罩上的脏东西一样的东西，他抬头一看，几只鹧鸪从头顶飞过，这时他明白了，原来那东西是鹧鸪的粪便。

    四楼男主人再去找三楼的时候，他们的怒气也消了不少，听完四楼的解释，他们也都恍然大悟，连连向四楼道歉，说错怪了他们。

    这件事情过后，三、四楼邻居关系一如既往。

    正是四楼男主人适时对矛盾的“冷处理”，才避免了一场误会。如果当时他凭着一股怨气，立马去和四楼家讲理，由于双方都没有证据把话讲清楚，在气头上，互不相让，不仅于事无补，反而会把小事闹大，最后导至楼上楼下，鸡犬之声相闻，老死不相往来。

    一旦发生争吵，就需要“冷处理”。但不能“冷”得太久，以致“冷寒了心”。常有这样的情况，争吵后双方都认识到自己的过错，只是碍于面子，难以启齿，等待着对方的谅解。这时，只要双方见面，或发个信息，稍作些自我批评，就能化干戈为玉帛。但如果双方谁也不主动，可能会一直“冷”下去，这种冲突对于双方就会成为一个敏感的话题，双方谁也不愿意再提起，两人的关系也会变得生疏起来。