员工情绪与管理

员工情绪与管理 / 张剑

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  工作并快乐着,这几乎是所有员工在工作场所中的追求。但多年来,管理学相关研究领域对员工的情绪问题却很少关注。管理学专家们致力于用组织结构图、业务流程、工作说明书、绩效评价指标这些理性、冷静或者僵化的工具量化测量与管理员工的特征与行为,其目的就在于努力排除情绪的影响。他们认为情绪是理性的对立面,会干扰组织的管理活动;另外,情绪是有害的,一提起工作中的情绪,马上想到的是强烈的负性情绪——尤其是愤怒,认为情绪阻碍员工的有效工作能力。

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